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🔎文化与地位

用户体验研究员 · 研究人们如何使用产品,将观察到的行为、需求和挫折转化为团队可以设计的证据。

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用户体验研究文化重视同理心,但其真正的纪律是证据:仔细倾听,同时拒绝将一个生动的故事变成一个普遍的主张。

研究人员经常被要求代表组织内部的用户,这些组织奖励速度、确定性和内部意见。

历史上的社会地位

各时代该职业的地位,以0–100表示。

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工业人为因素早期个人计算网络热潮以设计为主导的科技公司AI产品时代
工业人为因素

研究人员是技术专家,在航空、制造和国防之外基本上是看不见的。

早期个人计算

人机交互获得了学术权威,但仍处于商业软件的边缘。

网络热潮

可用性成为预防代价高昂的网站故障的公认方法。

以设计为主导的科技公司

专门的研究团队在大型产品组织中获得了影响力。

AI产品时代

研究很有价值,但裁员和自动化压力使其商业证明更具争议性。

电影、书籍与艺术中的形象

预订1988年

日常事物的设计

唐纳德·诺曼

对将设计失败归咎于用户的对象的基本批评。

电影2010年

社交网络

大卫·芬奇

这是一场产品构建的戏剧,它比用户研究更强调速度和雄心。

纪录片系列2017年

摘要:设计艺术

斯科特·达迪奇

该系列帮助普及了设计作为面向公众的职业及其以人为本的词汇。

预订2012年

用户体验团队一人

利亚·布利

将研究和设计证据带入没有大型团队的组织的实际说明。

电视选集2011年至今

黑镜

查理·布鲁克

它的技术故事经常戏剧化地描述产品推出时没有充分考虑人类后果时所发生的情况。

电视剧2020年

启动

吴忠焕

这部韩国创业剧描绘了团队平衡投资者压力、产品创意和客户反应的故事。

谚语与习语

你不是用户。

用户体验实践团队的偏好不足以证明其他人如何理解产品。

观察人们做了什么,而不仅仅是他们说了什么。

民族志研究报告的偏好和实际行为可能存在差异;两者都值得仔细审视。

五个用户足以发现重大问题。

雅各布·尼尔森,合格小型迭代测试可以揭示严重的可用性问题,而不是估计每个总体指标。

研究是一项团队运动。

用户体验研究实践当产品合作伙伴参与观察和解释时,调查结果会产生更大的影响。

仪式、象征与着装

研究读数

研究人员与团队分享证据、剪辑和影响,通常强调决策而不是幻灯片计数。

观察室

利益相关者实时或异步观看会议,并看到仅凭摘要即可消除的混乱。

同意脚本

每场会议都以自愿参与、录音许可、隐私限制和停止权为前提。

这种文化中反复出现的斗争不是用户是否重要,而是用户是否重要。几乎每个组织都说他们这样做。

问题在于团队是否会让精心收集的证据改变计划,因为这样做会花费时间、地位或受欢迎的功能。

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