Daderot · Public domain
Josiah Wedgwood
Douzième enfant d'un potier du Staffordshire, Wedgwood industrialisa la céramique et, en passant, inventa une bonne part du marketing moderne : garanties satisfait ou remboursé, livraison gratuite, catalogues illustrés, commerciaux itinérants et vente en showroom. Son usine d'Etruria pionna la division du travail et la comptabilité analytique une génération avant les manuels.
En 1765 Wedgwood réalisa un service à thé pour la reine Charlotte et demanda aussitôt la permission de se titrer « Potter to Her Majesty », puis renomma sa faïence couleur crème « Queen's Ware » et fit la publicité du lien royal dans toute l'Europe — arguably la première campagne d'endorsement célébrité. Suivirent des commandes aristocratiques, couronnées par le « Frog Service » de 952 pièces de Catherine II en 1774, que Wedgwood exposa à Londres devant des foules payantes avant de l'expédier en Russie : l'événement de lancement produit, deux siècles d'avance.
“La demande peut être fabriquée aussi délibérément que le produit, si l'on traite le marketing comme partie du métier.”