Donald Norman
Durch sein Schreiben und seine Führungsrolle in der Branche machte Norman menschzentriertes Design zu einem weithin verstandenen Prinzip.
In seinem 1988 erschienenen Buch „The Psychology of Everyday Things“ zeigte er anhand von Türen, Schaltern und Küchengegenständen, wie Design und nicht die Dummheit der Benutzer zu Fehlern führt.
“Wenn viele Menschen auf die gleiche Weise scheitern, überprüfen Sie zuerst das Design.”