1960: Investigador de experiencia de usuario en la tarea

Investigador de experiencia de usuario Estudia cómo las personas usan los productos, convirtiendo el comportamiento observado, las necesidades y las frustraciones en evidencia en torno a la cual los equipos pueden diseñar. Raíces del diseño centrado en el ser humano Un investigador de UX estudia cómo las personas entienden, usan y luchan con un producto, luego convierte esas observaciones en evidencia sobre la cual un equipo puede actuar. Planifican entrevistas, pruebas de usabilidad, estudios de campo, encuestas y experimentos; reclutar participantes; analizar patrones; y comunicar qué deberían cambiar los hallazgos. Normalmente no diseñan la interfaz final. Su trabajo es garantizar que las decisiones de diseño y producto comiencen con el comportamiento y no con la suposición de un ejecutivo.

El papel surgió de los factores humanos, la psicología cognitiva, la etnografía y el movimiento de interacción persona-computadora. Investigadores como Donald Norman sostuvieron que los objetos cotidianos deberían adaptarse a las habilidades y errores humanos; Posteriormente, los especialistas en usabilidad introdujeron las pruebas controladas en las empresas de software. A medida que los productos digitales se volvieron fundamentales para la banca, la salud, el trabajo y el gobierno, la investigación se convirtió en un oficio distinto dentro de las organizaciones de diseño en lugar de una tarea ocasional que un diseñador realizaba solo.

Un investigador de UX recopila evidencia sobre las personas que usan o podrían usar un producto. Eligen métodos como entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas, estudios diarios o revisión analítica; analizar patrones recurrentes; y explicar las implicaciones a diseñadores, ingenieros y gerentes de producto. El resultado no es una opinión personal sobre una interfaz, sino una explicación defendible del comportamiento y las necesidades del usuario.