1960年，用户体验研究员在做什么

研究人们如何使用产品，将观察到的行为、需求和挫折转化为团队可以设计的证据。 用户体验研究人员研究人们如何理解、使用和使用产品，然后将这些观察结果转化为团队可以采取行动的证据。他们计划访谈、可用性测试、实地研究、调查和实验；招募参与者；分析模式；并传达调查结果应该改变的内容。他们通常不设计最终界面。他们的工作是确保设计和产品决策始于行为而不是高管的猜测。 这一作用源于人为因素、认知心理学、民族志和人机交互运动。唐纳德·诺曼等研究人员认为，日常物品应该符合人类的能力和错误；可用性专家后来将受控测试引入软件公司。随着数字产品成为银行、健康、工作和政府的核心，研究成为设计组织内部的独特工艺，而不是设计师单独执行的偶尔任务。

这项工作越来越明显，因为产品现在可以记录每次点击，但仍然无法解释为什么有人犹豫、放弃任务或不信任结果。人工智能可以总结文字记录、生成采访指南和集群评论，但研究质量取决于提出正确的问题、注意到不舒服的停顿并防止团队将方便的数据误认为是人类的理解。 用户体验研究人员收集有关使用或可能使用产品的人的证据。他们选择访谈、可用性测试、调查、日记研究或分析审查等方法；分析重复出现的模式；并向设计师、工程师和产品经理解释其影响。输出不是对界面的个人看法，而是对用户行为和需求的合理解释。 不需要许可证或单一学位。许多从业者拥有心理学、人类学、人机交互、社会学、设计或计算机科学学位，但雇主主要寻找的是具有良好研究和明确影响力的作品集。研究方法、写作和参与者的道德处理比特定的标题更重要。

可用性测试要求代表性参与者在研究人员观察的同时尝试产品或原型的实际任务。它揭示了人们犹豫、误解标签或无法完成目标的地方。少数精心挑选的会议可以暴露严重的问题；它本身并不能产生统计上精确的市场份额。 在美国，2020 年代中期，技术领域中级用户体验研究职位的基本工资通常约为 90,000 美元至 140,000 美元，大公司的总薪酬更高。其他地方的薪资因当地技术市场、公共部门规模以及职位是代理、内部还是咨询而异。 通常，特别是对于远程采访和主持的原型测试。当产品依赖于工作场所、设备或物理环境时，现场研究、实验室会议和情境调查仍然需要面对面的工作。远程研究扩大了招募范围，但也使同意、可及性和观察质量变得更加重要。