1988: UX-исследователь за работой

Исследователь UX изучает, как люди понимают, используют и борются с продуктом, а затем превращает эти наблюдения в доказательства, на основании которых команда может действовать. Они планируют интервью, юзабилити-тесты, полевые исследования, опросы и эксперименты; набрать участников; анализировать закономерности; и сообщить, какие результаты должны измениться. Обычно они не разрабатывают окончательный интерфейс. Их работа — обеспечить, чтобы решения о дизайне и продукте начинались с поведения, а не с догадок руководителя.

Роль выросла за счет человеческого фактора, когнитивной психологии, этнографии и движения за взаимодействие человека и компьютера. Такие исследователи, как Дональд Норман, утверждали, что предметы повседневного обихода должны соответствовать человеческим способностям и ошибкам; Позже специалисты по юзабилити внедрили контролируемое тестирование в компании-разработчики программного обеспечения. Поскольку цифровые продукты стали играть центральную роль в банковском деле, здравоохранении, работе и правительстве, исследования стали отдельным ремеслом внутри дизайнерских организаций, а не случайной задачей, которую дизайнер выполнял в одиночку.

Работа становится все более заметной, поскольку продукт теперь может записывать каждый клик, но при этом не может объяснить, почему кто-то колебался, отказался от задачи или не доверял результату. ИИ может обобщать стенограммы, генерировать руководства для интервью и группировать комментарии, но качество исследования зависит от того, задается ли правильный вопрос, замечается ли неудобная пауза и не дает ли команде принять удобные данные за человеческое понимание.