1983: UX-исследователь за работой

Работа становится все более заметной, поскольку продукт теперь может записывать каждый клик, но при этом не может объяснить, почему кто-то колебался, отказался от задачи или не доверял результату. ИИ может обобщать стенограммы, генерировать руководства для интервью и группировать комментарии, но качество исследования зависит от того, задается ли правильный вопрос, замечается ли неудобная пауза и не дает ли команде принять удобные данные за человеческое понимание.

Исследователь UX собирает данные о людях, которые используют или могут использовать продукт. Они выбирают такие методы, как интервью, юзабилити-тесты, опросы, дневниковые исследования или аналитический обзор; анализировать повторяющиеся закономерности; и объяснить последствия дизайнерам, инженерам и менеджерам по продуктам. Результатом является не личное мнение об интерфейсе, а обоснованный отчет о поведении и потребностях пользователя.

Является ли UX-исследование тем же, что и UX-дизайн? Нет. UX-дизайнеры создают потоки, интерфейсы и прототипы; Исследователи UX выясняют, соответствуют ли эти проекты целям и контексту пользователей. Небольшие команды могут совмещать эти роли, но основные дисциплины различаются: проектирование создает и повторяет решения, а исследования планируют, изучают и оценивают данные о проблемах и их использовании.