1949: Pesquisador de experiência do usuário no trabalho

Um pesquisador de UX estuda como as pessoas entendem, usam e lutam com um produto e, em seguida, transforma essas observações em evidências sobre as quais uma equipe pode agir. Planejam entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, pesquisas e experimentos; recrutar participantes; analisar padrões; e comunicar o que as descobertas devem mudar. Eles normalmente não projetam a interface final. Seu trabalho é garantir que as decisões de design e produto comecem com o comportamento e não com a suposição de um executivo.

O papel cresceu a partir de fatores humanos, psicologia cognitiva, etnografia e do movimento de interação humano-computador. Pesquisadores como Donald Norman argumentaram que os objetos do cotidiano deveriam se adequar às habilidades e aos erros humanos; especialistas em usabilidade mais tarde trouxeram testes controlados para empresas de software. À medida que os produtos digitais se tornaram fundamentais para a banca, a saúde, o trabalho e o governo, a investigação tornou-se um ofício distinto dentro das organizações de design, em vez de uma tarefa ocasional que um designer executava sozinho.

O trabalho é cada vez mais visível porque um produto agora pode registrar cada clique e ainda não conseguir explicar por que alguém hesitou, abandonou uma tarefa ou desconfiou de um resultado. A IA pode resumir transcrições, gerar guias de entrevistas e agrupar comentários, mas a qualidade da pesquisa depende de fazer a pergunta certa, perceber uma pausa desconfortável e evitar que uma equipe confunda dados convenientes com a compreensão humana.